Trocas e devoluções
Comprar roupa sem experimentar exige confiança. Se a peça não servir, ou não for o que você imaginava, a troca é simples — e o frete da devolução é por nossa conta.
O prazo
Você tem 30 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, para solicitar a troca ou a devolução.
A lei garante 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar. Na Themmis o prazo é de 30 dias corridos, porque roupa se decide provando — muitas vezes só depois de uma semana no armário.
Como a peça precisa voltar
- Sem uso e sem lavagem
- Com as etiquetas presas, do jeito que você recebeu
- Na embalagem original, ou em outra que proteja a peça no transporte
Provar em casa não conta como uso. O que não conseguimos aceitar de volta é peça lavada, ajustada por costureira ou com marca de perfume, maquiagem e desodorante.
Como solicitar
- Fale com a genteMande uma mensagem no WhatsApp ou um e-mail com o número do pedido, dizendo o que você quer: trocar de tamanho, trocar por outra peça ou devolver o valor.
- Confirmamos e enviamos as instruções de postagemVocê não precisa procurar transportadora nem pagar frete. Enviamos o passo a passo de como despachar a peça de volta.
- Recebemos, conferimos e resolvemosAssim que a peça chega e está tudo certo, despachamos a troca ou iniciamos a devolução do valor — e avisamos você em cada etapa.
Troca de tamanho
É o pedido mais comum e o mais simples de resolver: diga qual tamanho você quer e nós reservamos, se houver em estoque. Se o tamanho tiver acabado, você escolhe outra peça de valor equivalente ou recebe o valor de volta — o que preferir.
Para acertar de primeira na próxima compra, cada produto tem o Guia de medidas na própria página, com as medidas da peça em centímetros.
Se a peça veio com defeito ou não é a que você pediu
Erro nosso não entra na conta do cliente. Se o produto chegou com defeito de fabricação, na cor errada ou no tamanho errado, fale com a gente assim que perceber: repomos a peça ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. Nesse caso não exigimos que a embalagem esteja intacta.
Como o valor volta
- Pix — devolvemos por Pix, na conta do titular da compra.
- Cartão de crédito — pedimos o estorno à operadora, que o lança na sua fatura. O prazo é do banco emissor e costuma aparecer em uma ou duas faturas.
- Boleto — devolvemos por Pix ou transferência, na conta do titular.
Em caso de troca não há estorno: o valor segue para o pedido novo. Havendo diferença de preço, acertamos com você antes de despachar.
Direito de arrependimento
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir de uma compra feita fora da loja física — sem precisar dar motivo. Nesse caso a devolução é integral, incluindo o valor do frete. A política de 30 dias descrita acima é da loja e soma-se a esse direito, sem substituí-lo.
Ficou alguma dúvida?
Nosso atendimento responde de segunda a sexta, das 9h às 18h. Tenha o número do pedido por perto — ele está no e-mail de confirmação da compra e na sua conta.
Vigente desde 3 de agosto de 2026.